1. Das Reisebüro Molaris Travel DMC, Dubašljanska 76, 51511 Malinska (im Folgenden: das Reisebüro), vermittelt und führt Buchungen im eigenen Namen und im Auftrag Dritter durch und bietet dem Gast Leistungen gemäß den auf der Website veröffentlichten Informationen an, außer in Ausnahmefällen (Krieg, Aufruhr, Streiks, Terroranschläge, gesundheitliche Störungen, Naturkatastrophen, Eingriffe zuständiger Behörden, Tod oder Krankheit des Leistungserbringers usw.).
2. Buchung und Zahlung
Buchungsanfragen können elektronisch über das Formular auf der Website des Reisebüros, schriftlich per Fax oder persönlich im Büro des Reisebüros eingereicht werden. Nach Eingang der Anfrage prüft das Reisebüro die Verfügbarkeit der gewünschten Leistung und bestätigt diese dem Gast oder bietet Alternativen an. Wenn der Gast das Angebot annimmt, muss er die endgültige Bestätigung und alle für den Reservierungsprozess erforderlichen Informationen an die Agentur senden. Mit der Reservierungsbestätigung bestätigt er außerdem, dass er die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Erbringung von Beherbergungsleistungen sowie die Datenschutzbestimmungen kennt und diese vollständig akzeptiert. Nach Eingang der Reservierungsbestätigung sendet die Agentur dem Gast eine Proforma-Rechnung für die Anzahlung mit allen notwendigen Zahlungsinformationen. Sobald die Zahlung auf dem Konto der Agentur eingegangen ist, erhält der Gast eine Bestätigung, d. h. einen Voucher mit den Informationen zur Buchung (Informationen zum Gastgeber, Informationen zum Gast, An- und Abreisedatum). Zur Reservierung der Unterkunft ist eine Anzahlung von 30 % des Gesamtpreises erforderlich. Der Restbetrag ist, sofern nichts anderes vereinbart wurde, spätestens zwei Wochen vor dem geplanten Anreisedatum an den Anbieter zu zahlen.
ZAHLUNGSMETHODEN:
1. BARZAHLUNG im Büro von Molaris travel DMC, Dubašljanska 76, 51511 Malinska
2. ZAHLUNG PER BANKÜBERWEISUNG AUF DAS GIROKONTO DER AGENTUR (die Bankverbindung finden Sie auf dem Voucher)
3. ZAHLUNG PER KREDITKARTE (MASTERCARD, VISA, AMEX)
* KREDITKARTE (Bei Zahlung mit Kreditkarte wird eine Transaktionsgebühr von 2 % erhoben, die vom Gast zu tragen ist).
3. DER PREIS DER UNTERKUNFT IST BEI JEDER UNTERKUNFT ANGEGEBEN UND ENTHALTEN: Tagesmiete, Bettwäsche, ausgestattete Küche (außer bei Zimmern ohne Küchennutzung) mit dem notwendigen Geschirr und Zubehör, Verbrauch von Wasser, Strom und Gas sowie die Endreinigung. Besondere Leistungen sind solche, die nicht im Unterkunftspreis enthalten sind und nur nach vorheriger Anmeldung (z. B. Gebühren für Haustiere oder Verpflegung) verfügbar sind. Sie werden daher vom Gast separat bezahlt. Diese Leistungen sollten bei der Buchung angefragt werden.
Die Unterkunftspreise sind in EUR angegeben. Die Agentur behält sich das Recht vor, die veröffentlichten Preise zu ändern (im Falle einer Preisänderung seitens des Anbieters oder einer Wechselkursänderung). Gästen, die eine Anzahlung für eine bestimmte Reservierung geleistet haben, garantiert die Agentur den in der vorläufigen Rechnung angegebenen Unterkunftspreis, auf dessen Grundlage die Anzahlung geleistet wurde. Sollte sich der Preis vor der Anzahlung ändern, verpflichtet sich die Agentur, den Gast über die Preisänderung zu informieren. Falls mehr Personen in der reservierten Unterkunft anreisen als in der Rechnung angegeben, hat der Anbieter das Recht, unangemeldeten Gästen die Unterkunft zu verweigern oder alle Gäste gegen einen Aufpreis für unangemeldete Gäste vor Ort aufzunehmen.
Alle angegebenen Preise gelten für Aufenthalte von mehr als drei Nächten. Bei einem Aufenthalt von weniger als vier Nächten erhöht sich der Preis um 30,00 %.
4. KATEGORIE UND LEISTUNGSBESCHREIBUNG
Die Unterkünfte werden gemäß der offiziellen Kategorisierung beschrieben. Der Eigentümer ist verpflichtet, die zugewiesene Kategorie gut sichtbar anzugeben. Die Standards für Unterkunft, Verpflegung, Serviceleistungen usw. variieren von Land zu Land und sind nicht vergleichbar. Jeder Gast erhält eine saubere und ordentliche Unterkunft mit frischer Bettwäsche. Bei einem Aufenthalt von mehr als 7 Tagen stehen zusätzliche Bettwäsche und Handtücher zur Verfügung. Die Anreise erfolgt ab 15:00 Uhr, die Abreise bis 10:00 Uhr am Abreisetag. Die Schlüsselübergabe erfolgt direkt in der Unterkunft durch den Eigentümer oder einen Mitarbeiter der Agentur. In einigen Fällen müssen die Schlüssel beim Check-in im Büro der Agentur abgeholt werden.
5. ÄNDERUNGS- UND STORNIERUNGSRECHT DER AGENTUR
Die Agentur behält sich das Recht vor, die gebuchte Unterkunft zu ändern oder zu stornieren, wenn vor oder während des Urlaubs unvorhersehbare und unvermeidbare Umstände eintreten (siehe Punkt 1). Die reservierte Unterkunft kann nur mit Zustimmung des Gastes und gegen Zahlung einer Entschädigung geändert werden.
Die Agentur bietet eine alternative Unterkunft in derselben oder einer höheren Kategorie zum Preis der ursprünglich gebuchten Unterkunft an. Ist eine alternative Unterkunft nur in einer höheren Kategorie und zu einem um 15 % höheren Preis möglich, behält sich die Agentur das Recht vor, die Preisdifferenz nach vorheriger Zustimmung des Gastes in Rechnung zu stellen. Kann die Agentur keinen Ersatz anbieten, behält sie sich das Recht vor, die Buchung mit vorheriger Benachrichtigung des Gastes mindestens 7 Tage vor Leistungsbeginn zu stornieren und garantiert die vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.
Sollte am Tag des Leistungsbeginns kein adäquater Ersatz verfügbar sein, wird die Agentur versuchen, dem Gast Informationen über alternative Unterkünfte außerhalb ihres Angebots zukommen zu lassen und erstattet selbstverständlich den gesamten gezahlten Betrag zurück.
6. ÄNDERUNGS- UND STORNIERUNGSRECHT DES GASTES
Möchte der Gast die Buchung nach erfolgter Anzahlung ändern oder stornieren, muss er dies schriftlich (per E-Mail, Post oder Fax) mitteilen. Eine Änderung umfasst die Änderung der Personenzahl oder des Beginns und/oder Endes der Leistungsnutzung bis spätestens 30 Tage vor Leistungsbeginn. Die Änderung der Unterkunftseinheit sowie jede Änderung innerhalb von 30 Tagen vor Beginn der Reservierung und während der Nutzung der Reservierung gilt als Stornierung der Reservierung. Die erste Reservierungsänderung ist, sofern möglich und ohne zusätzliche Kosten, kostenfrei. Für jede weitere Änderung zahlt der Gast 15 EUR. Ist eine Reservierungsänderung nicht möglich und storniert der Gast die Reservierung aus diesem Grund, gelten die nachstehenden Stornierungsbedingungen.
Im Falle einer Stornierung einer bestätigten Reservierung einer Privatunterkunft ist das Datum des Eingangs der schriftlichen Stornierung maßgeblich für die Berechnung der Stornogebühren:
• Bei Stornierungen bis zu 30 Tage vor Leistungsbeginn werden 0 % des Unterkunftspreises berechnet und die Vorauszahlung wird vollständig erstattet.
• Bei Stornierungen zwischen 30 und 1 Tag vor Leistungsbeginn oder bei Nichterscheinen bzw. Stornierung innerhalb der reservierten Zeit werden 100 % des Gesamtpreises berechnet.
Erscheint der Gast am Tag des Leistungsbeginns bis Mitternacht nicht in der Unterkunft und kontaktiert er weder die Agentur noch den Leistungserbringer, gilt die Reservierung als storniert und die Kosten werden gemäß den oben genannten Bedingungen berechnet. Übersteigen die entstandenen Kosten die oben genannten Beträge, behält sich die Agentur das Recht vor, die tatsächlich entstandenen Kosten in Rechnung zu stellen.
Findet der Gast nach der Stornierung einen Ersatzgast für dieselbe Reservierung, berechnet die Agentur lediglich die tatsächlich entstandenen Kosten.
7. Die Agentur ist verpflichtet, die Durchführung der Leistungen, die Auswahl der Leistungen des Eigentümers sowie die Rechte und Interessen des Gastes gemäß den Gepflogenheiten im Tourismus sicherzustellen. Der Eigentümer ist verpflichtet, dem Gast alle gebuchten Leistungen zu erbringen und haftet gegenüber dem Gast für die Nichterbringung der gebuchten Leistungen oder eines Teils davon. Agentur und Eigentümer haften nicht für Änderungen oder Ausfälle bei der Leistungserbringung, die durch höhere Gewalt verursacht werden.
8. Pflichten des Gastes: Der Gast ist verpflichtet, über gültige Reisedokumente zu verfügen, die Gesetze und Bestimmungen des Ziellandes sowie die Hausordnung der Unterkunft zu beachten, mit den Leistungsanbietern in gutem Glauben zusammenzuarbeiten, seine Einreiseberechtigung in das Zielland und die Nachbarländer zu prüfen und den Eigentümer für alle Schäden an der Unterkunft und deren Ausstattung vollständig zu entschädigen. Der Gast trägt die Verantwortung und die Kosten, die durch die Nichterfüllung seiner Pflichten entstehen.
9. GEPÄCK
Die Agentur haftet nicht für Gepäck, das in der Unterkunft zerstört, verloren geht, beschädigt oder gestohlen wird.
10. REISEVERSICHERUNG
Die Agentur bietet dem Gast die Möglichkeit, ein Reiseversicherungspaket abzuschließen, das Folgendes umfasst:
Krankenversicherung für Reisende während ihres Aufenthalts in der Republik Kroatien
• Gepäckversicherung
• Versicherung gegen Unfallfolgen
• Reiserücktrittsversicherung
Als Zeichen der Zustimmung zum Reiseversicherungspaket bestätigt der Gast dies bei der Anmeldung durch Ausfüllen des Buchungsformulars. Diese Leistungen werden in der Endabrechnung separat aufgeführt. Der Gast wird sich vorab über die Kosten der Versicherungsleistungen und die Entschädigung der Agentur für die erbrachten Leistungen informieren. Die Bestätigung des bezahlten Reiseversicherungspakets wird dem Voucher beigefügt und dem Gast an seine Wohnadresse zugesandt.
11. BESCHWERDEVERFAHREN
Sollten die bezahlten Leistungen des Angebots mangelhaft oder gar nicht erbracht werden, der Gast kann durch Einreichung einer schriftlichen Beschwerde eine angemessene Entschädigung verlangen. Jeder Gast mit einer bestätigten Reservierung reicht eine separate Beschwerde ein.
Beschwerdeverfahren:
• Sollte der Gast am Reiseziel mit dem Zustand der Unterkunft nicht zufrieden sein, muss er die Agentur unverzüglich nach Ankunft informieren, d. h. die Beanstandungen umgehend dem Eigentümer vortragen.
• Der Gast ist verpflichtet, mit dem Vertreter der Agentur und dem Eigentümer in gutem Glauben zusammenzuarbeiten, um die Ursachen der Unzufriedenheit zu beseitigen. Ist die Beschwerde berechtigt und die Leistung des Eigentümers mangelhaft, wird die Agentur alles daransetzen, dem Gast eine zufriedenstellende Lösung zu bieten, die der bezahlten Leistung entspricht. Die Agentur oder der Eigentümer dürfen dem Gast keine minderwertige Alternative anbieten. Lehnt der Gast die angebotene Lösung für die bezahlte Leistung vor Ort ab, ist die Agentur nicht verpflichtet, die nachfolgende Beschwerde anzunehmen.
• Verlässt der Gast die Unterkunft eigenständig, sucht sich eine andere Unterkunft und gibt der Agentur keine Gelegenheit, das Problem zu lösen, hat er keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Schadensersatz.
Spätestens 8 Tage nach Rückkehr von der Reise muss der Gast eine schriftliche Beschwerde (mit einem unterzeichneten Bericht des Eigentümers über den Sachverhalt und allen Rechnungen über die entstandenen Kosten) an die Agentur senden. Die Beschwerde kann per E-Mail an info@molaris-krk.com oder per Post an Molaris travel DMC Tourist Agency, Dubašljanska 76, 51511 Malinska, eingereicht werden. Die Agentur verpflichtet sich, die Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Eingang zu bearbeiten. Bis zur Entscheidung des Veranstalters verzichtet der Gast auf die Einschaltung Dritter oder gerichtlicher Stellen sowie auf die Weitergabe von Informationen an die Medien. Dies schließt den Anspruch des Gastes auf Schadensersatz für indirekte Schäden aus. Wenn der Gast sich nicht über mangelhafte Leistungen während der Veranstaltung beschwert oder seine schriftliche Beschwerde erst nach Ablauf von acht Tagen nach Reiserücktritt einreicht, wird diese von der Agentur nicht anerkannt.
Die maximale Entschädigung pro Beschwerde entspricht dem Betrag des beworbenen Teils der Leistung und deckt weder bereits in Anspruch genommene Leistungen noch den Gesamtbetrag der Leistung ab. Der Anspruch des Gastes auf Schadensersatz für immaterielle Schäden ist ausgeschlossen.
12. Gerichtsstand
Ist der Gast mit der Bearbeitung seiner Beschwerde durch die Agentur nicht zufrieden, hat er das Recht, gerichtliche Schritte einzuleiten. Zuständig ist in diesem Fall das Amtsgericht Crikvenica mit Sitz in Krk.
13. Allgemeine Geschäftsbedingungen
Mit der Anzahlung oder der Zahlung des Gesamtbetrags der Buchung akzeptiert der Gast diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Recht der Republik Kroatien.