Geschäftsbedingungen

Die Tourismusagentur Molaris Travel DMC, Dubašljanska 76, 51511 Malinska, im weiteren Text Agenut, beschäftigt sich mit der Vermittlung und Durchführung von Reservierungen im eigenen Namen und für fremde Rechnung. Dem Gast wird somit die Unterkunft gemäß jenen auf Seiten www.island-krk-vacations.eu veröffentlichten Informationen sichergestellt, und zwar, wenn keine unvermeidbare außergewönliche Umstände vorliegen (wie Krieg, Unruhen, Straiks, Terroranschläge oder andere Gerwaltakte, Ausbruch einer schweren Krankheit, Nautrkatastrophen, staatliche Massnahmen, Tod oder Krankheit des Dienstleistungsgebers und Ähnliches).

BUCHUNG UND ZAHLUNG

Reservierungsanfragen erfolgen elektronisch durch Ausfüllung des Formulars auf der Webseite der Agentur, schriftlich per Telefax, sie können aber auch persönlich in den Räumen der Agentur eingereicht werden. Nach dem Eingang der Anfrage wird sich die Agentur über Verfügbarkeit der ersuchten Dienstleistung erkundigen und dem Gast die ersuchte Dienstleistung entweder bestätigen oder ihm eine Ersatzdienstleistung anbieten. Ist der Gast mit der angebotenen Dienstleistung zufrieden, muß er der Agentur eine Endbestätigung und alle für die Buchung notwendigen Angaben zukommen lassen, auf diese Weise erklärt er sich mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den Datenschutzbestimmungen einverstanden.

Nachdem die Agentur vom Gast Bestätigung der Reservierung erhalten hat, fordert sie von ihm eine Anzahlung und gibt ihm alle zur Leistung der Anzahlung notwendigen Angaben bekannt. Nach dem Eingang der Anzahlung auf dem Agenturkonto wird dem Gast eine Bestätigung, d.h. ein Voucher mit allen Angaben über die Unterkunft zugesandt (Angaben über den Vermieter, über den Gast, über den An- und Abreisetermin). Bei der Reservierung ist eine Anzahlung von 15-30% des vollen Betrags erforderlich.

Der Restbetrag zahlt der Gast dem Dienstleister bei der Ankunft.

ZAHLUNGSART

BARZAHLUNG in den Räumen der Agentur Molaris Travel DMC, Dubašljanska 76, 51511 Malinska
2. ZAHLUNG DURCH EINE BANKÜBERWEISUNG AUF DAS GIROKONTO DER AGENTUR (Angaben, notwendig für die Zahlung mittels einer Banküberweisung werden dem Gast mit dem Kostenvoranschlag zugesandt).
MIT KREDITKARTE (MASTERCARD, VISA, AMEX)

Anfallende Bankkosten gehen zu Lasten des Gastes.

3. PREIS EINER UNTERKUNFTSEINHEIT

Der Unterkunftspreis ist vom Eigentümer der jeweiligen Unterkunftseinheit genehmigt und umfasst folgende Grundleistungen: Tagesmiete, Bettwäsche, augestattete Küche (nicht im Falle, wenn nur das Zimmer ohne Gebrauch der Küche gemietet wird) mit entsprechendem Zubehör, Wasser-, Strom- und Gasverbrauch und Reinigung. Sonderdienstleistungen sind im Preis nich inbegriffen und müßen mit dem Vermieter vorher abgesprochen und extra bezahlt werden (z.B. Zusatzgebühr für Haustiere oder Verpflegungskosten). Diese Dienstleistungen müßen bei der Reservierung erwähnt werden. Der Preis ist in Euro Währung angeführt. Die Agentur behält sich das Recht vor, die Unterkunftspreise zu Ändern (im Falle, daß sie der Dienstleistungsgeber ändert hat oder im Falle größerer Kursschwankungen). Dem Gast, der die Anzahlung für eine bestimmte Unterkunftseinheit geleistet hat, gewährleistet die Agentur die Berechnung des restlichen Betrages entsprechend dem Kostenvoranschlag, aufgrund deßen der Gast die betreffende Unterkunftseinheit reserviert hatte. Bei einer Veränderung des Preises vor der Leistung der Anzahlung, verpflichtet sich die Agentur, den Gast darüber sofort zu benachrichtigen. Wenn in die reservierte Unterkunftseinheit mehr Personen kommen als es angemeldet worden war, ist der Vermieter berechtigt, den nicht angemeldeten Gästen entweder den Zutritt zur Unterkunft zu untersagen oder sie gegen Zuzahlung an Ort und Stelle zu akzeptieren. Alle hier angeführten Preise gelten für einen Aufenthalt, der länger als drei Tage ist, ist der Aufenthalt kürzer als 4 Tage, wird ein Zuchlag von 30% berechnet.

4. KATEGORIESIERUNG UND BESCHREIBUNG VON DIENSTLEISTUNGEN

Die angebotenen Unterkunftseinheiten sind gemäß der offiziellen Kategorisierung beschrieben, der Vermieter ist verpflichtet das Schild mit der ihm zugestelten Kategorie an einer gut sichtbaren Stelle an dem Gebäude anzubringen. Die Standards für Unterkunft, Verpflegung, Dienstleistungen usw. sind in den einzelnen Orten und Ländern unterschiedlich und können nicht vergliechen werden.

Jeder Gast muß in einer sauberen und ordentlichen Unterkunftseinheit untergebracht werden und saubere Bettwäsche bekommen. Gäste, die länger als eine Woche bleiben, erhalten zusätzliche Bettwäsche und Handtücher.

Die Unterkunftseinheiten können am Anreisetag um 14,00 Uhr bezogen werden und müßen am Abreisetag bis 10,00 Uhr wieder freigestellt werden. Den Schlüssel zur Unterkunftseinheit bekommt der Gast vom Eigentümer oder von einem Vertreter der Agentur.

5. RECHT DER AGENTUR AUF ÄNDERUNGEN UND ANNULLIERUNG

Die Agentur ist bereichtigt, die reservierte Unterkunft zu ändern oder abzusagen, wenn vor oder während der gebuchten Urlaubszeit Ausnahmeumstände eingetreten sind, die weder vermeidet noch beseitigt werden können (sieh Punkt 1). In einem solchen Fall kann dem Gast eine gleichwertige Ersatzunterkunft angeboten werden, aber ausschlißlich mit dessen Bewilligung und Zustimmung und zu dem bei der Bestätigung der Reservierung vereinbarten Preis. Ist nur eine Ersatzunterkunft höherer Qualität möglich, deren Preis von dem vom Gast bezahlten Preis bis zu 15% abweichen kann (höher), ist die Agentur berechtigt, den Differenzbetrag vom Gast zu verlangen, selbstverständig, nach seiner Zustimmung. Ist die Agentur nicht in der Lage, dem Gast eine Ersatzunterkunft anzubieten, dann behält sie sich das Recht vor, die Reservierung abzusagen und darüber den Gast mindestens 7 Tage vor der Nutzung der Dienstleistung zu informieren, in diesem Falle wird die Agentur dem Gast den vollen bezahlten Betrag zurückerstatten.

Ist am Anreisetag die Nutzung einer Dienstleistung nicht möglich, wird sich die Agentur bemühen, den Gast über eine mögliche Unterkunft zu informieren, die nicht im Angebot unserer Agentur steht und ihm, natürlich, den vollen bezahlten Betrag zurückerstatten.

6. RECHT DES GASTES AUF ÄNDERUNG UND ANNULLIERUNG

Will der Gast eine Reservierung ändern oder annullieren, dann muss er das in schriftlicher Form machen (E-Mail, Brief oder Telefax). Dazu gehöft Änderung der Gästezahl oder des Anreise- bzw. Abfahrtsdatums, und zwar spätestens 30 Tage vor Urlaubsantritt. Änderung der Unterkunftseinheit und jegliche Änderungen innerhalb von 30 Tagen vor Urlaubsantritt, bzw. während des Urlaubsantritts wird als Annullierung betrachtet. Die erste Änderung, falls ohne zusätzliche Kosten möglich, wird kostenlos durchgeführt. Für jede weitere Änderung zahlt der Gast Euro 15,00 pro Änderung. Ist keine Änderung möglich und der Gast verzichtet auf die Reservierung, käuft die Annullierung einer Reservierung nach den unten angeführten Bedingungen ab.

Im Falle der Annullierung einer vom Gast bestätigten Reservierung von Privatunterkunft wird das Datum, an dem die Agentur eine in schriftlicher Form geschriebene Annullierung erhalten hat, als Ausgangspunkt für Berechnung der Annullierungskosten betrachtet, und zwar wie folgt:

bei Annullierung bis zu 15 Tagen vor Urlaubsantritt werden dem Gast 30% des Preises verrechnet,
bei Annullierung 14 bis 9 Tage vor Urlaubsantritt werden dem Gast 50% des Unterkunftspreises verrechnet,
bei Annullierung 8 bis 2 Tage vor Urlaubsantritt werden dem Gast 80% des Unterkunftspreises verrechnet,
bei Annullierung einen Tag vor Urlaubsantritt oder wenn er am Anreisetag in der Unterkunfteinheit nicht erscheint werden ihm 100% des Gesamtpreises in Rechnung gestellt.

Wenn der Gast bis zu Mitternacht am Tag des Urlaubsantritts nicht ankommet und wenn er die Agentur bzw. den Vermieter nicht kontaktiert hat, wird die Reservierung als annulliert betrachtet und die Kosten werden nach den oben angeführten Regelungen verrechnet. Wenn die Kosten die oben angeführten Kosten überschreiten, ist die Agentur berechtigt, wahre Kosten in Rechnung zu stellen. Findet der Gast für dieselbe Reservierung einen Ersatz, verrechnet die Agentur nur Kosten, entstanden durch das Ersatzverfahren.

7. VERPFLICHTUNGEN DER AGENTUR

Die Verpflichtung der Angetur ist es, sowohl für die Durchführung der Dienstleistungen und für die Auswahl des Dienstleistungsanbieters (Eigentümers) als auch für die Rechte und Interessen des Gastes Sorge zu tragen, und zwar, mit Sorgfalt eines ordentlichen und gewissenhaften Unternehmens der Tourismusbranche. DER EIGENTÜMER ist verpflichtet sicherzustellen, dass der Gast alle reservierten Dienstleistungen erhalten hat, demzufolge trägt er gegenüber dem Gast die Verantwortung bei eventuell nicht erbrachten Dienstleistungen oder Teilen von Dienstleistungen.

Die Agentur und der Eigentümer lehnen jede Verantwortung ab, wenn eine Änderung oder ein Nichterbringen von Dienstleistungen durch eine höhere Gewalt (unvermeidbare aussergewöhnliche Umstände) verursacht worden ist.

8. VERPFLICHTUNGEN DES GASTES

Der Gast hat folgende Verpflichtungen: in Besitz von göltigen Reisedokumente sein, Grenzregeln und Devisenbestimmungen des Destinationsstaates respektieren, Hausregeln der reservierten Unterkunftseinheit respektieren und mit dem Eigentümer bzw. der Agentur in gutes Absicht zusammenarbeiten, alle für den Zutritt ins Bestimmungsland oder in Nachbarländer eventuell notwendigen Unterlagen verschaffen, für irgendwelchen Schaden aufkommen, den er eventuell in der Unterkunftseinheit herbeigeführt hat. Werden diese Verpflichtungen nicht eingehalten, so wird der Gast für alle dadurch entstandenen Schäden aufkommen müssen.

9. DAS GEPÄCK

Für das Gepäck, vernichtet, verloren, beschädigt oder gestohlen in der Unterkunftseinheit übernimmt die Agentur keine Verantwortung.

10. DIE REISEVERSICHERUNG

Die Agentur bietet dem Gast die Möglichkeit, eine Reiseversicherung zu akzeptieren, die folgendes beinhaltet:

Krankenversicherung während des Aufenthalts in Kroatien
Vericherung gegen Beschädigung oder Verlust des Gepäcks
Versicherung gegen Folgen eines Unfalls
Versicherung gegen das Risiko der Annullierung

Bei der Anmeldung füllt der Gast ein Formular aus, wo er seine Zustimmung für Annahme des "Versicherungspakets" abgibt. Bei der Endverrechnung werden ihm diese Dienstleistungen separat in Rechnung gestellt. Der Gast wird sich vorher über Dienstleistungspreise der Versicherungsgesellschaft bzw. über Agenturgebühr erkundigen. Die Bestätigung über dem eingezahlten "Versicherungspaket" wird dem Voucher beigelegt und an die Adresse des Gastes abgepostet.

11. DIE LÖSUNG DER BEANSTANDUNGEN

Der Gast hat das Recht, für eine vereibarte und nicht erbrachte Leistung eine angemessene Entschädigung zu verlangen, indem er eine schriftliche Beanstandung einreicht. Jeder Gast-Träger einer bestätigten Reservierung reicht eine separate Beanstandung ein.

Das Verfahren in bezug auf die Beanstandung sieht wie folgt aus:

ist der Gast mit dem Zustand der Unterkunftseinheit nicht zufrieden, ist er verpflichtet unverzüglich darüber die Agentur in Kenntnis zu setzen, bzw. den Eigentümer über die beanstandeten Mängeln zu verständigen.
Der Gast ist ausserdem verpflichtet, mit dem Vertreter der Agentur und dem Eigentümer in guter Absicht zusammenzuarbeiten, damit die Ursachen seiner Unzufriedenheit besitigt werden können. Ist die Beanstandung gerechtfertigt und ist die vom Eigentümer der Unterkunftseinheit dargebotene Dienstleistung nicht zufriedenstellend, wird die Agentur alles tun, um eine für den Gast akzeptable und der bezahlten Dienstleistung entsprechende Lösung zu finden. Die Agentur oder der Eigentümer dürfen dem Gast keine Ersatzunterkunft anbieten, deren Qualität geringer ist als die bereits bezahlte Unterkunft. Wenn der Gast an Ort und Stelle die dargebotene Lösung der Beanstandung nicht akzeptiert, die der Qualität der eingezahlten Dienstleistung entspricht, ist die Agentur nicht verpflichtet, einer nachträglichen Beanstandung entgegenzukommen.
Falls der Gast von sich aus die Unterkunftseinheit verlässt und eine andere findet, ohne daß er der Agentur die Möglichkeit gegeben hat, das Problem zu lösen, hat der Gast kein Recht, eine Rückerstattung des eingezahlten Geldes zu verlangen oder eine Entschädigungsklage einzureichen.
Der Gast ist verpflichtet innerhalb von 8 Tagen nach der Rückkehr vom Urlaub eine schriftliche Beanstandung bei der Agentur auf die Mail-Adresseinfo@island-krk-vacations.eu oder per Post auf die Adresse Turistička agencija Molaris travel DMC, Dubašljanska 76, 51511 Malinska einzureichen, wobei er einen vom Eigentümer unterzeichneten Bericht wie auch eventuelle Rechnungen bezüglich der verursachten Kosten beifügen muß. Die Agentur verpflichtet sich, innerhalb von 14 Tagen nach dem Eingang der Beanstandung einen Beschluss diesbezüglich zu fassen. Solange die Agentur noch keine Entscheidug getroffen hat, verzichtet der Gast auf Vermittlung durch eine andere Person oder ein Gericht und ist darüber hinaus verpflichtet, keine Informationen an die Medien weiterzugeben. Hiermit wird das Recht des Gastes auf eine Entschädigung für einen indirekten Schaden ausgescholssen. Hat der Gast die unangemessene Dienstleistung nicht an Ort und Stelle beanstandet, bzw. hat er versäumt eine schriftliche Beanstandung innerhalb von 8 Tagen nach der Rückkehr vom Urlaub einzureichen, wird die Agentur die Beanstandung nicht anerkennen.
Die höchste Entschädigungssumme kann die Summe des beanstandeten Dienstleistungsteiles erreichen, sie umfasst weder die schon genutzten Dienstleistungen von den Gesamtpreis der Dienstleistung. Hiermit wird das Recht des Gastes auf ideale Entschädigung ausgeschlossen.

12. DIE ZUSTÄNDIGKEIT DES GERICHTES

Ist der Gast mit dem Beschluss der Agentur bezüglich seiner Beanstandung nicht zufrieden, hat er das Recht, ein Gerichtsverfahren einzuleiten. Für das Verfahren wird in diesem Fall das Antsgericht in Crikvenica, ständiger Dienst in Krk, zuständig sein.

13. ALLGEMEINE BEDINGUNGEN

Mit der Anzahlung bzw. Gesamtzahlung an die Agentur, akzeptiert der Gast in vollem Umfang die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.