1. Turistička agencija Molaris Travel DMC, Dubašljanska 76, 51511 Malinska (agencija), bavi se posredovanjem i izvršavanjem rezervacija u svoje ime i za račun drugih te na taj način gostu pruža usluge prema objavljenim informacijama dostupnim na web stranici osim u slučaju iznimnih okolnosti (rat, neredi, štrajkovi, terorističke akcije, sanitarni poremećaji, prirodne katastrofe, intervencije nadležnih tijela, smrt ili bolest pružatelja usluga i sl.).
2. Rezervacije i plaćanje
Upiti za rezervaciju smještaja šalju se elektroničkim putem ispunjavanjem obrasca na web stranici agencije, pisanim putem faksom ili osobno u uredu agencije. Nakon primitka upita, agencija će provjeriti dostupnost tražene usluge te gostu potvrditi traženu uslugu ili ponuditi alternativne mogućnosti. Ako se gost slaže s ponudom, potrebno je agenciji poslati konačnu potvrdu i sve podatke potrebne za proces rezervacije, a potvrdom rezervacije ujedno potvrđuje da je upoznat s Općim uvjetima pružanja usluga smještaja, kao i Politikom zaštite podataka i privatnosti, te da ih u cijelosti prihvaća. Nakon što od Gosta primi potvrdu rezervacije, agencija Gostu šalje predračun za uplatu akontacije sa svim potrebnim podacima za izvršenje uplate. Nakon što uplata stigne na račun agencije, agencija Gostu šalje potvrdu, odnosno vaučer koji sadrži podatke o aranžmanu (podaci o domaćinu, podaci o gostu, datum dolaska i odlaska). Za rezervaciju smještaja potrebno je uplatiti akontaciju u iznosu od 30% ukupne cijene aranžmana, a gost preostali iznos plaća pružatelju usluga najmanje dva tjedna prije predviđenog datuma dolaska, osim ako nije drugačije dogovoreno. NAČINI PLAĆANJA:
1. GOTOVINSKIM PLAĆANJEM u poslovnici Molaris travel DMC, Dubašljanska 76, 51511 Malinska
2. PLAĆANJE BANKOVNIM DOZNAKOM NA ŽIRO RAČUN AGENCIJE (podaci za uplate na bankovne račune agencije dostavljaju se gostu na vaučeru)
3. KREDITNOM KARTICOM (MASTERCARD, VISA, AMEX)
* KREDITNA KARTICA (Za plaćanje kreditnom karticom naplaćuje se transakcijska naknada od 2% koju snosi gost).
3. CIJENA SMJEŠTAJNE JEDINICE objavljena je uz svaku smještajnu jedinicu i uključuje: dnevni najam, posteljinu, opremljenu kuhinju (osim u slučaju najma soba bez korištenja kuhinje) s potrebnim posuđem i priborom, potrošnju vode, struje i plina te završno čišćenje. Posebne usluge su one usluge koje nisu uključene u cijenu smještaja i dostupne su samo uz prethodnu najavu (npr. naknade za kućne ljubimce ili hranu) te ih gost plaća zasebno. Ove usluge treba zatražiti prilikom rezervacije.
Cijene smještaja objavljene su u EUR. Agencija zadržava pravo promjene objavljenih cijena (u slučaju promjene cijena smještaja od strane pružatelja usluga ili promjene tečaja). Za goste koji su uplatili akontaciju za određenu rezervaciju, agencija jamči cijenu smještaja navedenu u predračunu na temelju kojeg su uplatili iznos akontacije. Ako do promjene dođe prije uplate akontacije, agencija se obvezuje obavijestiti gosta o promjeni cijene. Ukoliko u rezerviranu smještajnu jedinicu dođe više osoba nego što je naznačeno na računu, pružatelj usluga ima pravo uskratiti smještaj nenajavljenim gostima ili primiti sve goste uz dodatnu naknadu za nenajavljene goste na licu mjesta.
Sve navedene cijene odnose se na boravak duži od tri noći. Ako je boravak kraći od četiri noći, cijena se povećava za 30,00%.
4. KATEGORIJA I OPIS USLUGA
Smještajne jedinice opisane su prema službenoj kategorizaciji, a vlasnik je dužan na vidljivom mjestu istaknuti dodijeljenu kategoriju. Standardi smještaja, prehrane, usluga i ostalog u pojedinim zemljama su različiti i ne mogu se uspoređivati. Svaki gost treba biti primljen u čistu i urednu smještajnu jedinicu, a svaki gost bit će dočekan s čistom posteljinom. Za goste koji borave dulje od 7 dana, dodatne posteljine i ručnici bit će dostupni na korištenje. Gosti dolaze u smještajnu jedinicu nakon 15:00 sati, a napuštaju je prije 10:00 sati na dan odlaska. Ključeve smještajnih jedinica predaje u samom objektu vlasnik ili predstavnik agencije. U nekim slučajevima, gosti mogu biti dužni preuzeti ključeve u uredu agencije tijekom procesa prijave.
5. PRAVO AGENCIJE NA PROMJENE I OTKAZ
Agencija može promijeniti ili otkazati rezervirani smještaj ako prije ili tijekom odmora nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu izbjeći ili otkloniti (vidi točku 1). Rezervirani smještaj može se zamijeniti samo uz suglasnost gosta i uz uvjet da je smještaj iste ili više kategorije i po cijeni smještaja po kojem je gost potvrdio rezervaciju. Ako je alternativni smještaj moguć samo u objektu više kategorije i po cijeni višoj od cijene rezervacije za 15%, agencija ima pravo naplatiti razliku u cijeni uz prethodnu suglasnost gosta. Ako agencija nije u mogućnosti ponuditi zamjenu, agencija zadržava pravo otkazati rezervaciju uz prethodnu obavijest gostu najmanje 7 dana prije početka korištenja usluge te jamči povrat cijelog uplaćenog iznosa.
Ako adekvatna zamjena nije moguća na dan početka usluge, agencija će pokušati gostu pružiti informacije o mogućem smještaju koji nije u ponudi ove agencije i svakako vratiti gostu cijeli uplaćeni iznos za rezervaciju.
6. PRAVO GOSTA NA PROMJENE I OTKAZ
Ako gost želi promijeniti ili otkazati rezervaciju nakon uplate akontacije, to mora učiniti pismeno (e-poštom, poštom ili faksom). Promjena uključuje promjenu broja osoba ili datuma početka i/ili završetka korištenja usluge najkasnije 30 dana prije početka korištenja usluge. Promjena smještajne jedinice i svaka promjena unutar 30 dana prije početka rezervacije i tijekom korištenja rezervacije smatra se otkazivanjem rezervacije. Prva promjena rezervacije, ako je moguća, bez dodatnih troškova, bit će izvršena besplatno. Za svaku sljedeću promjenu gost plaća 15 EUR po promjeni. Ako promjena rezervacije nije moguća i gost iz tog razloga otkaže rezervaciju, primjenjuju se uvjeti za otkazivanje rezervacije navedeni u nastavku. U slučaju otkazivanja fiksne potvrđene rezervacije privatnog smještaja, datum primitka pisanog otkaza osnova je za obračun troškova otkazivanja kako slijedi:
• za otkazivanja do 30 dana prije početka usluge naplaćuje se 0% cijene smještaja, a gosti dobivaju puni povrat uplaćenog iznosa,
• za otkaz od 30 do 1 dana prije početka korištenja usluge, ili ako gost ne dođe ili otkaže unutar rezerviranog vremena, naplaćuje se 100% ukupne cijene smještaja.
Ako se gost ne pojavi u smještajnoj jedinici do ponoći na dan početka korištenja usluge i ne kontaktira agenciju ili pružatelja usluge, rezervacija se smatra otkazanom, a troškovi se naplaćuju prema gore navedenom. Ako nastali troškovi premašuju gore navedene troškove, agencija ima pravo naplatiti stvarno nastale troškove.
Ako nakon otkazivanja rezervacije gost pronađe novog korisnika za istu rezervaciju, agencija će naplatiti samo stvarne troškove zamjene.
7. OBVEZA AGENCIJE je brinuti se o provedbi usluga, izboru usluga vlasnika te pravima i interesima gosta u skladu s dobrim običajima u turizmu. OBVEZA VLASNIKA je osigurati gostu pružanje svih zakupljenih usluga te je odgovoran putniku za eventualno neizvršenje zakupljenih usluga ili dijela usluga. Agencija i vlasnik neće biti odgovorni za bilo kakve promjene ili propuste u izvršenju usluga uzrokovane okolnostima više sile.
8. OBVEZE GOSTA: posjedovati važeće putne isprave, pridržavati se zakona i propisa zemlje odredišta, pridržavati se kućnog reda u smještajnim objektima i surađivati s pružateljima usluga u dobroj vjeri, provjeriti ispunjava li uvjete za ulazak u zemlju odredišta ili susjedne zemlje, gost je dužan u cijelosti nadoknaditi vlasniku svaku štetu nanesenu smještajnoj jedinici i njezinoj opremi. Gost snosi odgovornost i troškove nastale zbog nepoštivanja obveza.
9. PRTLJAGA
Agencija ne odgovara za prtljagu koja je uništena, izgubljena, oštećena ili ukradena u smještajnoj jedinici.
10. PUTNIČKO OSIGURANJE
Agencija nudi gostu mogućnost prihvaćanja "paketa" putnog osiguranja, koji uključuje sljedeće:
zdravstveno osiguranje putnika tijekom boravka u Republici Hrvatskoj
• osiguranje prtljage
• osiguranje od posljedica nesreće
• osiguranje od otkaza putovanja
Kao znak prihvaćanja "paketa" putnog osiguranja, gost to potvrdno izražava prilikom prijave ispunjavanjem obrasca za rezervaciju. Prilikom konačnog obračuna, ove usluge će se zasebno naplaćivati. Gost će se prethodno upoznati s cijenom usluga osiguravajućeg društva i naknadom agenciji za pružene usluge. Potvrda o plaćenom "paketu" putnog osiguranja bit će priložena uz vaučer i poslana gostu na kućnu adresu.
11. RJEŠAVANJE PRITUŽBI
Ako su plaćene usluge iz ponude loše izvršene ili uopće nisu izvršene, Gost može zahtijevati razmjernu odštetu podnošenjem pisanog prigovora. Svaki gost - nositelj potvrđene rezervacije podnosi prigovor zasebno.
Postupak prigovora:
• Ako gost na odredištu nije zadovoljan stanjem smještajne jedinice, treba odmah po dolasku obavijestiti agenciju, odnosno odmah predočiti prigovore vlasniku.
• Gost je dužan surađivati s predstavnikom agencije i vlasnikom u dobroj vjeri kako bi se otklonili uzroci nezadovoljstva. Ako je prigovor opravdan i usluga koju je vlasnik pružio nije zadovoljavajuća, agencija će učiniti sve kako bi gost dobio prihvatljivo rješenje koje odgovara usluzi koju je vlasnik platio. Agencija ili vlasnik ne smiju gostu ponuditi uslugu manje vrijednosti kao alternativni smještaj ili uslugu. Ako gost na licu mjesta ne prihvati ponuđeno rješenje prigovora koje odgovara plaćenoj usluzi, agencija nije dužna prihvatiti naknadni prigovor.
• Ako gost samoinicijativno napusti smještajnu jedinicu i pronađe drugi smještaj te ne da agenciji priliku da riješi problem, tada gost nema pravo tražiti povrat novca niti podnijeti zahtjev za naknadu štete.
• Najkasnije 8 dana nakon povratka s putovanja, gost mora podnijeti pisanu pritužbu (s potpisanim izvješćem vlasnika o nastaloj situaciji i eventualnim računima o nastalim troškovima) agenciji, poslanu e-poštom na adresu agencije info@molaris-krk.com ili poštom na adresu Molaris travel DMC Tourist Agency, Dubašljanska 76, 51511 Malinska. Agencija se obvezuje riješiti pritužbu u roku od 14 dana od dana primitka. Gost se odriče posredovanja bilo koje druge osobe ili sudske institucije ili davanja informacija medijima dok organizator ne donese odluku. Time se isključuje pravo gosta na naknadu neizravne štete. Ako se gost nije žalio na neadekvatnu uslugu na događaju, ili ako je podnio pisanu pritužbu nakon isteka 8 dana nakon povratka s putovanja, agencija takvu pritužbu neće prihvatiti.
Najviša odšteta po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluge, a ne može pokriti već iskorištene usluge ili cjelokupni iznos usluge. Time se isključuje pravo gosta na naknadu idealne štete.
12. NADLEŽNOST SUDA
Ako gost nije zadovoljan načinom na koji je agencija riješila njegov prigovor, ima pravo pokrenuti sudski postupak. U tom slučaju nadležan je Općinski sud u Crikvenici, Stalna kancelarija u Krku.
13. OPĆI UVJETI
Uplatom akontacije ili cjelokupnog iznosa aranžmana, gost u cijelosti prihvaća ove Opće uvjete i odredbe. Na ove Opće uvjete i odredbe primjenjuju se zakoni Republike Hrvatske.