1. L'agenzia turistica Molaris Travel DMC, Dubašljanska 76, 51511 Malinska (l'agenzia), si occupa della mediazione e dell'esecuzione delle prenotazioni in nome proprio e per conto terzi e, pertanto, fornisce al cliente i servizi in base alle informazioni pubblicate e disponibili sul sito web, salvo in caso di circostanze eccezionali (guerra, rivolte, scioperi, azioni terroristiche, disordini sanitari, calamità naturali, interventi delle autorità competenti, decesso o malattia del fornitore del servizio, ecc.).
2. Prenotazioni e pagamento
Le richieste di prenotazione dell'alloggio vengono inviate elettronicamente compilando il modulo sul sito web dell'agenzia, per iscritto via fax o di persona presso l'ufficio dell'agenzia. Dopo aver ricevuto la richiesta, l'agenzia verificherà la disponibilità del servizio richiesto e confermerà il servizio richiesto al cliente o offrirà opzioni alternative. Se l'ospite accetta l'offerta, è necessario inviare all'agenzia la conferma definitiva e tutte le informazioni richieste dal processo di prenotazione. Confermando la prenotazione, l'ospite conferma inoltre di aver preso visione dei Termini e Condizioni Generali per la fornitura dei servizi di alloggio, nonché dell'Informativa sulla Privacy e sulla Protezione dei Dati, e di accettarli integralmente. Dopo aver ricevuto la conferma della prenotazione dall'ospite, l'agenzia invia all'ospite una fattura proforma per il pagamento anticipato con tutte le informazioni necessarie per effettuare il pagamento. Dopo l'accredito del pagamento sul conto dell'agenzia, l'agenzia invia all'ospite una conferma, ovvero un voucher contenente informazioni sul servizio (dati dell'host, dati dell'ospite, date di arrivo e partenza). Per prenotare l'alloggio, è necessario versare un anticipo pari al 30% del prezzo totale del servizio, mentre l'ospite versa l'importo rimanente al fornitore del servizio almeno due settimane prima della data di arrivo prevista, salvo diverso accordo. METODI DI PAGAMENTO:
1. PAGAMENTO IN CONTANTI presso l'ufficio Molaris travel DMC, Dubašljanska 76, 51511 Malinska
2. PAGAMENTO TRAMITE BONIFICO BANCARIO SUL CONTO CORRENTE DELL'AGENZIA (i dati per i pagamenti sui conti bancari dell'agenzia sono forniti all'ospite sul voucher)
3. CON CARTA DI CREDITO (MASTERCARD, VISA, AMEX)
* CARTA DI CREDITO (Per i pagamenti con carta di credito, viene addebitata una commissione di transazione del 2% a carico dell'ospite).
3. IL PREZZO DELL'UNITÀ ALLOGGIO è pubblicato con ogni unità abitativa e include: affitto giornaliero, biancheria da letto, cucina attrezzata (tranne nel caso di affitto di camere senza uso di cucina) con le stoviglie e gli accessori necessari, consumo di acqua, elettricità e gas e pulizia finale. I servizi speciali sono quei servizi che non sono inclusi nel prezzo dell'alloggio e sono disponibili solo con preavviso (ad esempio, supplementi per animali domestici o cibo) e sono quindi pagati separatamente dall'ospite. Questi servizi devono essere richiesti al momento della prenotazione.
I prezzi degli alloggi sono pubblicati in EUR. L'agenzia si riserva il diritto di modificare i prezzi pubblicati (in caso di modifica dei prezzi dell'alloggio da parte del fornitore del servizio o di variazione del tasso di cambio). Per gli ospiti che hanno pagato un acconto per una prenotazione specifica, l'agenzia garantisce il prezzo dell'alloggio specificato nella fattura preliminare in base alla quale è stato versato l'acconto. Se la modifica avviene prima del pagamento dell'acconto, l'agenzia si impegna a informare l'ospite della variazione di prezzo. Se nell'unità abitativa prenotata si presentano più persone di quelle indicate in fattura, il fornitore del servizio ha il diritto di negare l'alloggio agli ospiti non annunciati o di accettare tutti gli ospiti con un supplemento per gli ospiti non annunciati in loco.
Tutti i prezzi indicati si riferiscono a soggiorni superiori a tre notti. Se il soggiorno è inferiore a quattro notti, il prezzo aumenta del 30,00%.
4. CATEGORIA E DESCRIZIONE DEI SERVIZI
Le unità abitative sono descritte secondo la categorizzazione ufficiale e il proprietario è tenuto a esporre la categoria assegnata in un luogo visibile. Gli standard di alloggio, cibo, servizi e quelli di altri Paesi sono diversi e non possono essere confrontati. Ogni ospite deve essere accolto in un'unità abitativa pulita e ordinata e riceverà lenzuola pulite. Per i soggiorni superiori a 7 giorni, saranno disponibili lenzuola e asciugamani aggiuntivi. Gli ospiti arrivano all'unità abitativa dopo le 15:00 e la lasciano entro le 10:00 del giorno di partenza. Le chiavi dell'unità abitativa vengono consegnate direttamente presso la struttura dal proprietario o da un rappresentante dell'agenzia. In alcuni casi, agli ospiti potrebbe essere richiesto di ritirare le chiavi presso l'ufficio dell'agenzia durante la procedura di check-in.
5. DIRITTO DELL'AGENZIA A MODIFICHE E ANNULLAMENTI
L'agenzia può modificare o annullare l'alloggio prenotato qualora si verifichino circostanze straordinarie prima o durante il soggiorno che non possano essere evitate o eliminate (vedi punto 1). L'alloggio prenotato può essere sostituito solo con l'approvazione dell'ospite e con una sistemazione di categoria uguale o superiore e al prezzo dell'alloggio con cui il cliente ha confermato la prenotazione. Qualora fosse possibile una sistemazione alternativa solo in una struttura di categoria superiore e a un prezzo superiore del 15% rispetto al prezzo della prenotazione, l'agenzia ha il diritto di addebitare la differenza di prezzo previa approvazione del cliente. Qualora l'agenzia non fosse in grado di offrire una sistemazione sostitutiva, si riserva il diritto di annullare la prenotazione con preavviso al cliente almeno 7 giorni prima dell'inizio del servizio e garantisce il rimborso dell'intero importo versato.
Qualora non fosse possibile una sistemazione sostitutiva adeguata il giorno dell'inizio del servizio, l'agenzia cercherà di fornire al cliente informazioni su possibili sistemazioni non offerte da questa agenzia e restituirà sicuramente l'intero importo versato per la prenotazione al cliente.
6. DIRITTO DEL CLIENTE A MODIFICHE E ANNULLAMENTO
Se il cliente desidera modificare o annullare la prenotazione dopo aver versato l'acconto, deve farlo per iscritto (tramite e-mail, posta o fax). Per modifica si intende una modifica del numero di persone o della data di inizio e/o fine del servizio entro 30 giorni dall'inizio della fruizione del servizio. La modifica dell'unità abitativa e qualsiasi modifica entro 30 giorni dall'inizio della prenotazione e durante la fruizione della stessa è considerata una cancellazione della prenotazione. La prima modifica della prenotazione, se possibile e senza costi aggiuntivi, sarà effettuata gratuitamente. Per ogni modifica successiva, l'ospite pagherà 15 EUR per modifica. Se non è possibile modificare la prenotazione e l'ospite la annulla per questo motivo, si applicano le condizioni di cancellazione della prenotazione di seguito riportate. In caso di cancellazione di una prenotazione confermata di un alloggio privato, la data di ricezione della comunicazione scritta di cancellazione costituisce la base per il calcolo dei costi di cancellazione, come segue:
• per cancellazioni fino a 30 giorni prima dell'inizio del servizio, verrà addebitato lo 0% del prezzo dell'alloggio e l'ospite riceverà un rimborso completo dell'acconto,
• per cancellazioni da 30 a 1 giorno prima dell'inizio del servizio, o in caso di mancato arrivo o cancellazione entro il termine prenotato, verrà addebitato il 100% del prezzo totale dell'alloggio.
Se l'ospite non si presenta presso l'unità abitativa entro la mezzanotte del giorno di inizio del servizio e non contatta l'agenzia o il fornitore del servizio, la prenotazione si considera annullata e i costi verranno addebitati secondo quanto sopra indicato. Se i costi sostenuti superano i costi sopra indicati, l'agenzia ha il diritto di addebitare i costi effettivamente sostenuti.
Se, dopo aver annullato la prenotazione, l'ospite trova un nuovo utente per la stessa prenotazione, l'agenzia addebiterà solo i costi effettivi della sostituzione. 7. L'OBBLIGO DELL'AGENZIA è di curare l'esecuzione dei servizi, la scelta dei servizi del proprietario e i diritti e gli interessi dell'ospite nel rispetto delle buone consuetudini del turismo. L'OBBLIGO DEL PROPRIETARIO è di garantire la fornitura di tutti i servizi prenotati all'ospite ed è responsabile nei confronti del passeggero per l'eventuale inadempimento dei servizi prenotati o di parte di essi. L'agenzia e il proprietario non saranno ritenuti responsabili per eventuali modifiche o mancate prestazioni dei servizi causate da circostanze di forza maggiore.
8. OBBLIGHI DELL'OSPITE: essere in possesso di documenti di viaggio validi, rispettare le leggi e i regolamenti del paese di destinazione, rispettare il regolamento interno delle strutture ricettive e collaborare in buona fede con i fornitori di servizi, verificare la propria idoneità all'ingresso nel paese di destinazione o nei paesi limitrofi; l'ospite è tenuto a risarcire integralmente il proprietario per eventuali danni causati all'unità abitativa e alle sue attrezzature. L'ospite si assume la responsabilità e i costi sostenuti a causa del mancato rispetto degli obblighi. 9. BAGAGLI
L'agenzia non è responsabile per i bagagli distrutti, smarriti, danneggiati o rubati nell'unità abitativa.
10. ASSICURAZIONE DI VIAGGIO
L'agenzia offre all'ospite la possibilità di accettare un "pacchetto" di assicurazione di viaggio, che include quanto segue:
assicurazione sanitaria per i viaggiatori durante il loro soggiorno nella Repubblica di Croazia
• assicurazione bagagli
• assicurazione contro le conseguenze di un incidente
• assicurazione annullamento viaggio
Come segno di accettazione del "pacchetto" di assicurazione di viaggio, l'ospite lo esprime affermativamente al momento della registrazione compilando il modulo di prenotazione. Durante il calcolo finale, questi servizi saranno addebitati separatamente. L'ospite dovrà prima familiarizzare con il prezzo dei servizi della compagnia assicurativa e con il risarcimento all'agenzia per i servizi resi. La conferma del "pacchetto" di assicurazione di viaggio pagato sarà allegata al voucher e inviata all'ospite al suo indirizzo di casa.
11. RISOLUZIONE DEI RECLAMI
Se i servizi pagati dall'offerta vengono forniti in modo scadente o non vengono forniti affatto, l'ospite può richiedere un risarcimento proporzionale presentando un reclamo scritto. Ogni ospite, titolare di una prenotazione confermata, presenta un reclamo separatamente.
Procedura di reclamo:
• Se l'ospite, una volta giunto a destinazione, non è soddisfatto delle condizioni dell'unità abitativa, è tenuto a informare l'agenzia immediatamente all'arrivo, ovvero a presentare immediatamente il reclamo al proprietario.
• L'ospite è tenuto a collaborare in buona fede con il rappresentante dell'agenzia e il proprietario al fine di eliminare le cause dell'insoddisfazione. Se il reclamo è giustificato e il servizio fornito dal proprietario non è soddisfacente, l'agenzia farà tutto il possibile per garantire all'ospite una soluzione accettabile che corrisponda al servizio pagato dal proprietario. L'agenzia o il proprietario non possono offrire all'ospite un servizio di valore inferiore come alloggio o servizio alternativo. Se l'ospite, una volta arrivato in loco, non accetta la soluzione proposta per il reclamo, che corrisponda al servizio pagato, l'agenzia non è tenuta ad accettare il reclamo successivo. • Se l'ospite abbandona l'unità abitativa di propria iniziativa e trova un'altra sistemazione senza dare all'agenzia la possibilità di risolvere il problema, non ha diritto a richiedere un rimborso o a presentare una richiesta di risarcimento danni.
• Entro e non oltre 8 giorni dal rientro dal viaggio, l'ospite è tenuto a presentare un reclamo scritto (con un rapporto firmato dal proprietario sulla situazione e le eventuali fatture relative alle spese sostenute) all'agenzia, inviandolo via e-mail all'indirizzo dell'agenzia info@molaris-krk.com o per posta all'indirizzo Molaris travel DMC Tourist Agency, Dubašljanska 76, 51511 Malinska. L'agenzia si impegna a risolvere il reclamo entro 14 giorni dalla data di ricezione. L'ospite rinuncia alla mediazione da parte di qualsiasi altra persona o istituzione giudiziaria o alla fornitura di informazioni ai media fino a quando l'organizzatore non avrà preso una decisione. Ciò esclude il diritto dell'ospite al risarcimento per danni indiretti. Se l'ospite non ha presentato reclamo per un servizio inadeguato durante l'evento, o se ha presentato un reclamo scritto dopo 8 giorni dal rientro dal viaggio, l'agenzia non accetterà tale reclamo.
Il risarcimento massimo per reclamo può raggiungere l'importo della parte pubblicizzata del servizio e non può coprire i servizi già utilizzati o l'intero importo del servizio. Ciò esclude il diritto dell'ospite al risarcimento del danno ideale.
12. GIURISDIZIONE
Se l'ospite non è soddisfatto del modo in cui l'agenzia ha gestito il suo reclamo, ha il diritto di avviare un procedimento giudiziario. In tal caso, sarà competente il Tribunale Municipale di Crikvenica, con sede legale a Krk.
13. CONDIZIONI GENERALI
Pagando un acconto o l'intero importo del pacchetto, l'ospite accetta integralmente i presenti Termini e Condizioni Generali. I presenti Termini e Condizioni Generali sono regolati dalle leggi della Repubblica di Croazia.