Condizioni contrattuali

1. L'agenzia turistica Molaris Travel DMC, Dubašljanska 76, 51511 Malinska (nel testo: l'agenzia), si occupa della mediazione e della realizzazione delle prenotazioni in suo nome e per conto di altri e fornisce quindi all'ospite un alloggio secondo le informazioni pubblicate disponibili sul sito www.island-krk-vacations.eu salvo circostanze eccezionali (guerra, sommosse, scioperi, azioni terroristiche, disordini sanitari, calamità naturali, interventi delle autorità competenti, morte o malattia del prestatore di servizi, ecc.).

2. PRENOTAZIONI E MODALITÀ DI PAGAMENTO
Le richieste per la prenotazione dell'alloggio vengono inviate per via telematica compilando il modulo sul sito dell'agenzia, per iscritto, via fax, o di persona presso la sede dell'agenzia. Dopo aver ricevuto la richiesta, l'agenzia verificherà la disponibilità del servizio richiesto e confermerà il servizio richiesto all'ospite, oppure offrirà altre opzioni. Se l'ospite è d'accordo con l'offerta, è necessario inviare all'agenzia la conferma finale e tutte le informazioni richieste dalla procedura di prenotazione e, confermando la prenotazione, conferma anche di conoscere le Condizioni Generali per la prestazione di servizi, nonché della Dichiarazione sulla Privacy e Protezione dei dati, e di accettarli integralmente. Dopo aver ricevuto la conferma della prenotazione da parte dell'Ospite, l'agenzia invierà all'Ospite una fattura proforma per il pagamento anticipato con tutte le informazioni necessarie per effettuare il pagamento. Dopo l'arrivo del pagamento sul conto dell'agenzia, l'agenzia invierà all'Ospite una conferma, ovvero un voucher contenente le informazioni sull'accordo (informazioni sull'ospite, informazioni sull'alloggio, date di arrivo e di partenza). Per prenotare l'alloggio è necessario versare un anticipo del 15-30% del prezzo totale della sistemazione e l'Ospite paga il resto dell'importo al fornitore del servizio all'arrivo.
MODALITÀ DI PAGAMENTO:
1. PAGAMENTO IN CONTANTI presso l'ufficio Molaris travel DMC, Dubašljanska 76, 51511 Malinska
2. PAGAMENTO TRAMITE BONIFICO BANCARIO SUL CONTO GIRO DELL'AGENZIA (i dati per i pagamenti sui conti correnti dell'agenzia sono forniti all'ospite tramite il voucher)
3. CON CARTA DI CREDITO (MASTERCARD, VISA, AMEX)
* le spese bancarie del bonifico sono a carico dell'ospite.

3. IL PREZZO D’ALLOGGIO è pubblicato con ogni unità abitativa e comprende: affitto giornaliero, biancheria da letto, cucina attrezzata (tranne nel caso di affitti camere senza uso di cucina) con stoviglie e accessori necessari, consumi di acqua, luce e gas, e pulizie finali. I servizi speciali sono quei servizi che non sono inclusi nel prezzo dell'alloggio e sono disponibili solo con preavviso (es. spese per animali domestici o cibo) e sono quindi pagati separatamente dall'ospite. Tali servizi devono essere richiesti al momento della prenotazione.
I prezzi degli alloggi sono pubblicati in EUR. L'agenzia si riserva il diritto di modificare i prezzi pubblicati (in caso di modifica dei prezzi dell'alloggio da parte del fornitore di servizi o di cambio del tasso di cambio). Per gli ospiti che hanno pagato un anticipo per una specifica prenotazione, l'agenzia garantisce il prezzo del soggiorno specificato nella fattura preliminare in base alla quale hanno pagato l'importo dell'anticipo. Se la modifica avviene prima del pagamento anticipato, l'agenzia si impegna ad informare l'ospite della variazione di prezzo. Se nell'alloggio prenotato arrivano più persone di quelle indicate in fattura, il fornitore del servizio ha il diritto di negare l'alloggio agli ospiti non annunciati o di accettare tutti gli ospiti in loco con un supplemento per gli ospiti non annunciati.
Tutti i prezzi indicati si riferiscono a soggiorni superiori a tre notti. Se il soggiorno è inferiore a quattro notti, il prezzo viene aumentato di un 30,00%.

4. CATEGORIA E DESCRIZIONE DEI SERVIZI
Le unità abitative sono descritte secondo la categorizzazione ufficiale e il proprietario è obbligato ad esporre la categoria assegnata in un luogo visibile. Gli standard di alloggio, cibo, servizi e altri singoli paesi sono diversi e non possono essere confrontati. Ogni ospite dovrebbe essere ammesso in un'unità di alloggio pulita e ordinata e ogni ospite sarà accolto con lenzuola pulite. Per gli ospiti che soggiornano per più di una settimana, saranno disponibili lenzuola e asciugamani aggiuntivi. Gli ospiti arrivano all'unità abitativa dopo le ore 14:00 e la lasciano entro le ore 10:00 del giorno di partenza. Le chiavi delle unità abitative vengono consegnate presso la struttura stessa dal proprietario o dal rappresentante dell'agenzia.

5. IL DIRITTO DELL'AGENZIA A MODIFICHE E CANCELLAZIONI
L'agenzia può modificare o cancellare l'alloggio prenotato se prima o durante la vacanza si verificano circostanze straordinarie che non possono essere evitate o eliminate (vedi punto 1). L'alloggio prenotato può essere sostituito solo con l'approvazione dell'ospite e con un alloggio di categoria uguale o superiore e al prezzo dell'alloggio in cui l'ospite ha confermato la prenotazione. Se l'alloggio alternativo è possibile solo in una struttura di categoria superiore e ad un prezzo superiore del 15% al prezzo della prenotazione, l'agenzia ha il diritto di addebitare la differenza di prezzo previa approvazione dell'ospite. Se l'agenzia non è in grado di offrire un’alternativa, l'agenzia si riserva il diritto di cancellare la prenotazione con preavviso all'ospite almeno 7 giorni prima dell'inizio della fruizione del servizio, e garantisce il rimborso dell'intero importo versato.
Nel caso in cui non fosse possibile un'adeguata sostituzione il giorno dell'inizio del servizio, l'agenzia cercherà di fornire all'ospite informazioni su possibili sistemazioni non offerte da questa agenzia e sicuramente restituire all'ospite l'intero importo pagato per la prenotazione.

6. DIRITTO DELL'OSPITE A MODIFICHE E CANCELLAZIONI
Se l'ospite desidera modificare o cancellare la prenotazione dopo aver pagato l'anticipo, deve farlo per iscritto (via e-mail, posta o fax). Una modifica include una modifica del numero di persone o della data di inizio e/o fine dell'utilizzo del servizio entro e non oltre 30 giorni prima dell'inizio dell'utilizzo del servizio. La modifica dell'unità abitativa e qualsiasi modifica entro 30 giorni prima dell'inizio della prenotazione e durante l'utilizzo della prenotazione è considerata una cancellazione della prenotazione. Il primo cambio di prenotazione, se possibile senza costi aggiuntivi, sarà effettuato gratuitamente. Per ogni cambio successivo, l'ospite paga 15 EUR per cambio. Nel caso in cui non sia possibile modificare la prenotazione e l'ospite annulli la prenotazione per questo motivo, le condizioni per l'annullamento della prenotazione sono applicate come di seguito.
In caso di annullamento di una prenotazione confermata fissa di alloggio privato, la data di ricezione della cancellazione scritta è la base per il calcolo dei costi di annullamento come segue:
• per disdette fino a 15 giorni prima dell'inizio della fruizione del servizio viene addebitato il 30% del prezzo del soggiorno,
• per disdette da 14 a 9 giorni prima dell'inizio della fruizione del servizio viene addebitato il 50% del prezzo del soggiorno,
• per disdette da 8 a 2 giorni prima dell'inizio della fruizione del servizio viene addebitato l'80% del prezzo del soggiorno,
• in caso di disdetta 1 giorno prima dell'inizio della fruizione del servizio, o se l'ospite non arriva o disdice entro il periodo prenotato, viene addebitato il 100% del prezzo totale dell'alloggio.
Se l'ospite non si presenta all'unità abitativa entro le ore 24 del giorno di inizio del servizio, e non contatta l'agenzia o il fornitore del servizio, la prenotazione si considera annullata e le spese vengono addebitate come sopra. Se i costi sostenuti superano i costi sopra indicati, l'agenzia ha il diritto di addebitare i costi effettivamente sostenuti.
Se, dopo aver annullato la prenotazione, l'ospite trova un nuovo utente per la stessa prenotazione, l'agenzia addebiterà solo i costi effettivi della sostituzione.

7. L'AGENZIA è RESPONSABILE di curare l'esecuzione dei servizi, la scelta dei servizi del proprietario e i diritti e gli interessi dell'ospite secondo le buone consuetudini turistiche. IL PROPRIETARIO è RESPONSABILE di garantire la fornitura di tutti i servizi noleggiati dall'ospite ed è responsabile nei confronti del ospite dell'eventuale inadempimento dei servizi noleggiati o di parte di essi. L'agenzia ed il titolare escludono ogni responsabilità in caso di modifiche ed esecuzione dei servizi causate da forza maggiore.

8. OBBLIGHI DELL'OSPITE: possedere documenti di viaggio validi, rispettare le normative doganali e valutarie del Paese di destinazione, rispettare le regole della casa nelle strutture ricettive e collaborare in buona fede con i fornitori di servizi, verificare se è idoneo all'ingresso nel Paese di destinazione o paesi limitrofi. L'ospite è tenuto a risarcire integralmente il proprietario per eventuali danni arrecati all'unità abitativa e alle sue attrezzature. L'ospite si assume la responsabilità e le spese sostenute per il mancato rispetto degli obblighi.

9. I BAGAGLI
L'agenzia non è responsabile per i bagagli che vengono distrutti, smarriti, danneggiati o rubati nell'unità abitativa.

10. ASSICURAZIONE DI VIAGGIO
L'agenzia offre all'ospite la possibilità di accettare un "pacchetto" di assicurazione di viaggio, che comprende quanto segue:
• • assicurazione sanitaria per i viaggiatori durante il soggiorno in Croazia
• • assicurazione bagagli
• • assicurazione contro le conseguenze di un incidente
• • assicurazione annullamento viaggio
In segno di accettazione del "pacchetto" di assicurazione di viaggio, l'ospite lo esprime affermativamente al momento della registrazione compilando il modulo di prenotazione. Durante il calcolo finale, questi servizi verranno addebitati separatamente. L'ospite dovrà prima familiarizzarsi con il prezzo dei servizi della compagnia di assicurazione e il compenso all'agenzia per i servizi resi. La conferma del "pacchetto" pagato dell'assicurazione di viaggio sarà allegata al voucher e inviata all'ospite al suo indirizzo.

11. RISOLUZIONE DEI RECLAMI
Se i servizi a pagamento nell'offerta vengono eseguiti male o non vengono eseguiti affatto, l'ospite può richiedere un risarcimento presentando un reclamo scritto. Ogni ospite - titolare di una prenotazione confermata presenta un reclamo a parte.
Procedura di reclamo:
• Se l'ospite a destinazione non è soddisfatto delle condizioni dell'unità abitativa, deve informare l'agenzia immediatamente all'arrivo, ovvero presentare immediatamente i reclami al proprietario.
• L'ospite è obbligato a collaborare in buona fede con il rappresentante dell'agenzia e il proprietario al fine di eliminare le cause di insoddisfazione. Se il reclamo è giustificato e il servizio fornito dal proprietario non è soddisfacente, l'agenzia farà tutto il possibile affinché l'ospite riceva una soluzione accettabile che corrisponda al servizio pagato dal proprietario. L'agenzia o il proprietario non possono offrire all'ospite un servizio di valore inferiore come alloggio o servizio alternativo. Se l'ospite in loco non accetta la soluzione offerta al reclamo che corrisponde al servizio pagato, l'agenzia non è obbligata ad accettare il successivo reclamo.
• Se l'ospite lascia l'unità abitativa di propria iniziativa e trova un altro alloggio e non dà all'agenzia la possibilità di risolvere il problema, l'ospite non ha diritto a chiedere il rimborso o presentare una richiesta di risarcimento danni.
• Entro e non oltre 8 giorni dal rientro dal viaggio, l'ospite deve presentare reclamo scritto (con denuncia firmata dal proprietario circa la situazione ed eventuali fatture relative ai costi sostenuti) all'agenzia, inviata tramite e-mail all'agenzia al indirizzo info@molaris.com.hr o per posta presso Molaris travel DMC Tourist Agency, Dubašljanska 76, 51511 Malinska. L'agenzia si impegna a risolvere il reclamo entro 14 giorni dal giorno del ricevimento. L'ospite rinuncia alla mediazione da parte di qualsiasi altra persona, istituzione giudiziaria o di fornire informazioni ai media fino a quando l'organizzatore non prende una decisione. Ciò esclude il diritto dell'ospite al risarcimento dei danni indiretti. Se l'ospite non si è lamentato di un servizio inadeguato sul posto, o se ha presentato un reclamo scritto dopo la scadenza di 8 giorni dopo il ritorno dal viaggio, l'agenzia non accetterà tale reclamo.
Il compenso massimo per reclamo può raggiungere l'importo della parte reclamata del servizio e non può coprire i servizi già utilizzati o l'intero importo del servizio. Ciò esclude il diritto dell'ospite al risarcimento del danno ideale.

12. GIURISDIZIONE DELLA CORTE
Se l'ospite non è soddisfatto di come l'agenzia ha gestito il suo reclamo, ha il diritto di avviare un procedimento giudiziario. In tal caso, sarà competente il tribunale municipale di Crikvenica, Ufficio permanente a Krk.

13. CONDIZIONI GENERALI
Pagando un anticipo o l'intero importo della sistemazione, l'ospite accetta le presenti Condizioni di gestione nella loro totalità.